Analista de Atendimento de Contas (Bilíngue)

Descrição:

Estamos em busca de um(a) profissional com ampla experiência em atendimento publicitário e relacionamento com grandes marcas. Sua missão será fazer a gestão dos projetos, estabelecendo comunicação objetiva, clara e segura com os clientes e todas as áreas da agência. Para esta posição é imprescindível possuir perfil extremamente organizado(a), responsável e proativo, ter boa comunicação verbal e escrita, seguir e garantir os processos, saber trabalhar sob pressão, ter resiliência, ótimo relacionamento interpessoal e flexibilidade para mediar o dia a dia entre a agência e o cliente. É de extrema importância o gerenciamento dos projetos de ponta a ponta, desde a entrada e amadurecimento do briefing, até todo o desenvolvimento das etapas necessárias para cada demanda e entrega final/apresentação para o cliente. Esse(a) profissional precisa ser totalmente focado na solução e gestão de crise, ter olhar positivo e analítico para resolução de problemas e visão estratégica. Responsabilidades: Gerenciar grandes contas: ser a cara da agência no cliente, e a cara do cliente na agência; Estabelecer e garantir relacionamento constante e seguro com os clientes; Garantir a excelência, o padrão de qualidade, a segurança e a coerência em cada entrega para os clientes; Garantir os processos operacionais da agência; Gerenciar projetos de todos os portes de ponta a ponta – da entrada do briefing até a conclusão das demandas; Coletar, elaborar e direcionar briefings completos dos projetos com as equipes internas; Realizar e gerenciar cronogramas, checklists, apresentações, atas de reuniões internas e com o cliente, quando necessário; Garantir o cumprimento dos prazos/cronogramas; Analisar de forma crítica cada entrega, prezando garantir que os resultados atendam às expectativas dos clientes; Fazer interface com todas as áreas da agência via sistema de gerenciamento de demandas (Runrun.it); Acompanhar e garantir o processo administrativo e financeiro entre o cliente e as áreas responsáveis internas; Acompanhar os projetos em campo junto aos clientes, quando necessário; Elaborar de forma analítica e estratégica os relatórios pós-projetos; Atender diversos clientes e projetos simultaneamente; Apresentar e defender propostas para o cliente. Liderar e ser referência para a equipe.
Contrato em regime CLT; Presencial em Guarulhos;

Requisitos:

Formação superior; Experiência profissional em atendimento publicitário; Já ter atendido clientes de grande porte; Experiência em eventos; Experiência em gestão de projetos; Boa desenvoltura e habilidade para fazer apresentações escritas e orais; Inglês avançado / fluente;

Responsabilidades:

Ferramentas Slack e Runrun.it. Estar em busca de uma construção profissional sólida com foco no desenvolvimento de carreira.