Descrição:
MISSÃO DO CARGO Principal objetivo é administrar os recursos existentes no trecho como inspeções, guinchos, ambulâncias, etc.; através da comunicação por rádio afim de um atendimento rápido e seguro ao usuário; operar, gerir, e garantir o tempo de atendimento de cada evento atendendo as especificações do edital e atender os usuários por meio do 0800, call box. Principais atividades: Ao receber um chamado por e-mail, 0800, call box e rádio relacionado a determinado evento (programação de cargas excedentes, de obras, acidentes de menor gravidade, panes, animais na pista, incêndios, etc.) ou ao visualizá-los através do sistema de monitoramento, avaliar e acionar via rádio, utilizando o código “Q”, os recursos adequados internos e externos para cada tipo de ocorrência e acompanhar a solução do evento até a sua conclusão, objetivando atender e solucionar o evento de forma rápida, cumprindo os prazos estabelecidos pelo edital e garantindo a satisfação e segurança do usuário no trecho de concessão. Inserir as informações, completa e corretamente, referente a eventos, reclamações, elogios, denúncias, solicitações de ressarcimento e outros acompanhamentos no sistema Kcor imediatamente após a solicitação ou atualização deles a fim de garantir o correto e padronizado registro de informações. Realizar, de forma educada, cordial e profissional, o atendimento via 0800 e call box diariamente e em tempo determinado pelo edital a fim de orientar corretamente os usuários, sanar dúvidas, registrar manifestações e manter a satisfação deles. Auxiliar os usuários com dúvidas relacionadas ao processo de ressarcimento, orientar quanto à documentação necessária e prazo de resposta da Ouvidoria, bem como deslocar recursos no local do dano a fim de conferir se reclamação procede. Requisitos: Ensino Médio Completo Experiência em atividades correlatas Benefícios: -. Vale Transporte -. Gympass -. PLR -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale Alimentação/Refeição
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)