Descrição:
Requisitos: Maior de 18 anos; Escolaridade: Superior Completo ou cursando; Residir em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho; Experiência: * Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center. * Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial. * Excel intermediário/avançado. Atividades: Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento * Monitorar e analisar performance operacional em tempo real (INS, IAB, TMA, Ocupação de Tronco, etc). * Atuar com gestão de URA Cognitiva, realizando manobras e balanceamento de fluxo entre canais. * Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais. * Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente. * Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento. Benefícios: -. WELLHUB -. Vale Alimentação -. Vale Transporte -. Parcerias com Faculdades -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Menos de 1 ano