Customer Success (CS)

Descrição:

Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time em uma agência B2B com mais de 10 anos de mercado e em constante crescimento! Procuramos uma pessoa proativa, analítica e orientada a resultados, que tenha visão crítica e estratégica. O objetivo principal é garantir que nossos clientes maximizem o valor de nossos serviços, focando no sucesso do negócio deles, através de uma gestão estratégica e orientada à performance. Missão: Atuar como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, garantindo que nossos serviços estejam alinhados com os objetivos de negócio deles. Acompanhar a performance das soluções oferecidas e transformar a experiência do cliente em resultados mensuráveis. O foco é o sucesso do cliente e o crescimento sustentável — tanto para ele quanto para nossa agência. Responsabilidades: • Ser o ponto de contato estratégico e diário com os clientes, entendendo profundamente seus negócios, desafios e metas; • Levantar objetivos e necessidades dos clientes e traduzi-los em briefings claros para o time interno; • Acompanhar e atualizar cronogramas, garantindo cumprimento de prazos e organização das entregas; • Participar de reuniões com os clientes e repassar informações relevantes ao time interno; • Apoiar na organização das entregas e na resolução de imprevistos; • Acompanhar a qualidade dos projetos e garantir entregas com consistência; • Apoiar o relacionamento com a carteira de clientes; • Analisar e acompanhar a performance dos serviços prestados, sugerindo otimizações e soluções que impactem diretamente os resultados de negócio do cliente; • Colaborar na definição de KPIs e metas para cada projeto, acompanhando de perto o atingimento dos objetivos estabelecidos; • Elaborar relatórios estratégicos, gerando insights baseados em dados que agreguem valor e direcionem tomadas de decisão para o cliente; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e desafios identificados nos clientes, maximizando o potencial de crescimento; • Garantir que o cliente esteja extraindo o máximo valor dos nossos serviços, acompanhando sua evolução e sucesso ao longo da parceria.
Modelo Hibrido.

Requisitos:

Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em ambiente B2B ou em agências de marketing; Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights estratégicos; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir parcerias sólidas; Proatividade, visão de negócios e foco em resultados; Conhecimento prévio em Redes Sociais, mídias e SEO; Experiência com gestão de carteira de clientes e CRM; Experiência com atendimento ao cliente; Conhecimento em Google Analytics, RD Station Marketing, Google/Facebook Ads; Conhecimento em métricas de CS (Churn, NPS, LTV, Upsell, Downsell).

Responsabilidades:

Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing ou Comunicação; Conhecimento sobre estratégias de marketing digital e/ou inbound marketing será um diferencial; Excelentes habilidades de apresentação, relatórios e comunicação; Familiaridade com números; Atualização constante sobre marketing; Confidencialidade ao lidar com informações; Capacidade de pensamento estratégico comprovável; Atualização com inovação e criação; Princípios de vendas e atendimento ao cliente; Escuta ativa.