Descrição:
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Principais Responsabilidades
1. Configuração e Instalação:
• Configurar e instalar sistemas operacionais e aplicativos em desktops, notebooks e periféricos, como coletores RF, impressoras laser e térmicas.
• Realizar a formatação de computadores e notebooks, reinstalando sistemas operacionais e garantindo o pleno funcionamento dos dispositivos.
• Configurar máquinas para assegurar o acesso dos usuários aos sistemas corporativos, conforme as políticas internas.
2. Gestão de Acessos:
• Providenciar acessos ao domínio (Active Directory), configurando permissões e perfis de usuários.
• Habilitar e gerenciar acessos a softwares corporativos, como pacotes de produtividade (ex.: Microsoft Office) e sistemas específicos da empresa.
• Atribuir e gerenciar licenças do Microsoft Office para os usuários
3. Suporte Técnico:
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, atendendo chamados relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade e infraestrutura local.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas menos complexos em hardware, software e redes, escalando casos mais complexos para os níveis superiores.
• Prestar suporte técnico em equipamentos, incluindo computadores, impressoras (laser e térmicas) e outros periféricos, realizando ajustes básicos e manutenção preventiva.
4. Redes e Infraestrutura:
• Auxiliar na configuração de redes locais (LAN), Wi-Fi e parâmetros de conectividade em cenários menos complexos, sob orientação de superiores.
• Participar da instalação e manutenção de infraestruturas de rede e telefonia, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos.
• Organização de Racks e Cabeamento: Auxiliar na organização física de racks, incluindo o direcionamento e fixação de cabos de rede e energia, seguindo boas práticas de cabeamento estruturado.
• Crimpar cabos de rede, testar conexões e solucionar problemas menos complexos relacionados à conectividade.
• Monitoramento de Rede: Utilizar ferramentas de monitoramento de rede para identificar problemas de conectividade ou desempenho, reportando situações críticas aos responsáveis.
5. Configuração e Suporte a Servidores:
• Realizar configurações menos complexas em servidores, como gerenciamento de permissões, acesso remoto e atualizações, sob supervisão.
• Auxiliar no monitoramento do desempenho de servidores, reportando alertas e eventos relevantes à equipe de infraestrutura.
6. Documentação e Relatórios:
• Registrar atendimentos, manutenções realizadas e configurações em sistemas de controle (ex.: portal de chamados).
• Elaborar relatórios simples sobre problemas comuns e sugestões de melhorias nos processos de suporte.
7. Apoio Operacional:
• Auxiliar a equipe de infraestrutura em projetos de menor complexidade, como atualizações de equipamentos ou reestruturações locais.
• Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação, saúde ocupacional e diretrizes ambientais.
Habilidades e Competências
• Boa comunicação para suporte técnico e esclarecimento de dúvidas.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, configuração de redes locais (LAN/Wi-Fi) e Active Directory.
• Experiência prática em formatação e suporte técnico em computadores, notebooks e impressoras (laser e térmicas).
• Noções em cabeamento estruturado, crimpar cabos de rede e organização de racks.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e relatórios de desempenho.
• Noções básicas de configurações em servidores e suporte relacionado.
• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais e resolver problemas simples em hardware e software.
• Organização e atenção ao registrar atividades e tarefas realizadas.
• Proatividade para aprender novas ferramentas e procedimentos.
Outros requisitos :
Informática – Redes e Softwares
Help Desk – Assistência a usuários
Sistema Operacional Windows
Pacote Office
Estruturas de redes e servidores (arquitetura de computação)
Atendimento ao cliente interno