Descrição:
Requisitos: • Curso técnico completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas; • Experiência com suporte técnico remoto ou presencial; • Experiência em interpretar manuais técnicos, esquemas elétricos e diagramas; • Experiência no segmento de elevadores, montagem ou assistência técnica; • Vivência com processos de pós-venda técnico (B2B); • Conhecimento em eletrônica embarcada ou controle de sistemas eletromecânicos; • Experiência em indústria metal mecânica; • Experiência com controle de peças e processos de garantia. Atividades: • Atender clientes (empresas de elevadores) por WhatsApp, telefone ou vídeo, prestando suporte técnico remoto; • Esclarecer dúvidas relacionadas à instalação, regulagem, configuração e funcionamento dos equipamentos; • Realizar diagnóstico de falhas com base nas informações recebidas dos técnicos em campo; • Orientar clientes na identificação de peças e itens de reposição; • Emitir e controlar orçamentos de peças e componentes; • Gerenciar o envio e recebimento de peças em garantia e fora de garantia; • Analisar e classificar os atendimentos quanto a cobertura de garantia; • Controlar os atendimentos técnicos (CASOS) abertos até sua completa resolução; • Criar manuais, instruções técnicas e artigos para apoiar revendas e técnicos em campo; • Realizar treinamentos técnicos de instalação, manutenção e regulagem dos equipamentos; • Aplicar instruções preventivas aos parceiros e revendedores, com foco na qualidade do serviço; • Participar ativamente da melhoria dos processos internos relacionados ao suporte técnico; • Trocar e gerenciar documentações técnicas com clientes e equipes internas; • Colaborar com áreas internas, como engenharia e logística, sempre que necessário.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica
Exigências- Escolaridade Mínima: Curso Técnico